Polityka rozstrzygania sporów

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia przejdź do „Zamówienia” → wybierz zamówienie → „Otwórz spór”. Wybierz przyczynę (dopasowanie, uszkodzenie, niezgodność z opisem, brak dostawy, inna) i dołącz dowody.

Dołącz wyraźne zdjęcia pokazujące problem. Jeśli część nie pasuje, dołącz swój VIN i wyraźnie pokaż niezgodność. Sprzedawca może dodać własne dowody. Wszystkie dowody są opatrzone znacznikiem czasu i nie można ich edytować.

Po otrzymaniu powiadomienia o roszczeniu kupującego sprzedawca musi przedstawić odpowiedź i dowody w ciągu 5 dni roboczych. Platforma prowadzi spór i przed podjęciem decyzji wpływającej na przychody sprzedawcy daje mu rozsądną możliwość przedstawienia wyjaśnień i dowodów. (Umowa sprzedawcy, pkt 7.2, 3.1.5)

Odpowiadamy w ciągu 48 godzin. Proste sprawy — 3–5 dni roboczych. Sprawy złożone (wymagające dodatkowej ekspertyzy) — do 14 dni roboczych. Przez cały ten czas środki pozostają zabezpieczone.

Zwrot pełnej kwoty (refund_full); zwrot części kwoty (refund_partial); oddalenie roszczenia kupującego (dismissed_buyer); rozstrzygnięcie na korzyść sprzedawcy (dismissed_seller); lub przekazanie sporu do szczegółowej weryfikacji. Decyzja jest automatycznie uwzględniana w zwrotach pieniędzy i wypłatach.

Sprzedawca musi odpowiednio zapakować każdą część do transportu i odpowiada za szkody powstałe podczas wysyłki z powodu złego zapakowania lub zabrudzonych części (np. nieumytych silników). Przed wysyłką sprzedawca zobowiązuje się sfotografować stan części, aby można było później ocenić ewentualne uszkodzenia spowodowane przez kupującego lub przewoźnika. (pkt 5.7, 7.6)

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi strona winna. Gdy wina jest niejasna, platforma może podzielić koszty lub przejąć je na siebie, aby rozwiązać sprawę. Postanowienia te nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw kupującego ani żadnej gwarancji udzielonej bezpośrednio przez sprzedawcę. (pkt 7.4, 7.5)

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz zwrócić się do litewskiej Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumentów (VTAS, www.vvtat.lt) lub do sądu. Konsumenci z UE mogą też skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ec.europa.eu/odr).